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Reclami e richieste di informazioni

Si rende disponibile ai clienti finali un modulo di reclamo e richieste di informazioni relativi ai servizi in gestione. Si ricorda che “il tempo di risposta motivata a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni è, per l’impresa, il tempo misurato in giorni solari intercorrente tra la data di ricevimento del reclamo scritto o della richiesta scritta di informazioni relativi al servizio da parte del richiedente e la data di messa a disposizione al richiedente della risposta motivata”. Il tempo di risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari.
 

Per il servizio di distribuzione gas:
si ricorda che, qualora il cliente finale fruisca già di una fornitura di gas naturale ovvero sia intestatario di un contratto con una società di vendita, indipendentemente dall’oggetto del reclamo o della richiesta di informazioni, può sempre rivolgersi direttamente al suo fornitore (ai recapiti riportati nella bolletta). In questo caso, qualora non fossero rispettati i tempi di risposta al reclamo scritto, fissati dall’Autorità in 40 giorni solari (Deliberazione ARG/com 164/08), il cliente avrà diritto a un indennizzo automatico secondo quanto stabilito dalla sopracitata Deliberazione.
 

Puoi inoltrare i tuoi reclami utilizzando anche una delle seguenti modalità:

  • compilando il form
  • compilando e spedendo il modulo reclami
  • inviando un fax al numero: 030-8913504
  • una lettera all'indirizzo: Asvt Spa via Matteotti 325 25063 - Gardone VT (BS) 

 

Puoi richiedere informazioni relative ai nostri servizi utilizzando anche una delle seguenti modalità:

 

  • compilando il form
  • compilando e spedendo il modulo di richiesta informazioni
  • inviando un fax al numero: 030-8913504
  • inviando una lettera all'indirizzo: Asvt Spa via Matteotti 325 25063 - Gardone VT (BS) 

 

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