Reclami e richieste di informazioni
Si rende disponibile ai clienti finali un modulo di reclamo e richieste di informazioni relativi ai servizi in gestione. Si ricorda che “il tempo di risposta motivata a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni è, per l’impresa, il tempo misurato in giorni solari intercorrente tra la data di ricevimento del reclamo scritto o della richiesta scritta di informazioni relativi al servizio da parte del richiedente e la data di messa a disposizione al richiedente della risposta motivata”. Il tempo di risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari.
Per il servizio di distribuzione gas:
si ricorda che, qualora il cliente finale fruisca già di una fornitura di gas naturale ovvero sia intestatario di un contratto con una società di vendita, indipendentemente dall’oggetto del reclamo o della richiesta di informazioni, può sempre rivolgersi direttamente al suo fornitore (ai recapiti riportati nella bolletta). In questo caso, qualora non fossero rispettati i tempi di risposta al reclamo scritto, fissati dall’Autorità in 40 giorni solari (Deliberazione ARG/com 164/08), il cliente avrà diritto a un indennizzo automatico secondo quanto stabilito dalla sopracitata Deliberazione.
Puoi inoltrare i tuoi reclami utilizzando anche una delle seguenti modalità:
- compilando e spedendo il modulo reclami
- inviando un fax al numero: 030-8913504
- una lettera all'indirizzo: Asvt Spa via Matteotti 325 25063 - Gardone VT (BS)
Puoi richiedere informazioni relative ai nostri servizi utilizzando anche una delle seguenti modalità:
- compilando e spedendo il modulo di richiesta informazioni
- inviando un fax al numero: 030-8913504
- inviando una lettera all'indirizzo: Asvt Spa via Matteotti 325 25063 - Gardone VT (BS)